রেফারেন্স

bd9 000 আইনি শর্তাবলি ও ব্যবহারকারী অধিকার

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের আইনি শর্ত, তথ্য সংরক্ষণ নীতি ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকারের বিষয়গুলো পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তস্থানীয় পেমেন্ট নীতিব্যবহারকারী অধিকার
bd9 000 bd9 000 আইনি শর্তাবলি ও ব্যবহারকারী অধিকার
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি। নিচে আমাদের যোগাযোগের মাধ্যমগুলো দেওয়া হলো — যেকোনো একটি বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন করতে পারেন। বাংলায় জবাব পাবেন, কোনো ফর্ম পূরণ লাগবে না।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আমরা লিখিতভাবে জবাব দেবো যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট বার্তা লগ ইন থাকলে অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে সরাসরি বার্তা পাঠাতে পারেন। এতে আপনার পরিচয় যাচাই আলাদা করে লাগে না, দ্রুত উত্তর পান।
তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করি। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার মূল বিষয়গুলো জানুন।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না, প্রতিটি সেশন আলাদাভাবে সুরক্ষিত থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। মোবাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি, তারপর মুছে ফেলি। এই সময়কাল স্থানীয় নিয়মের উপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করে আপনাকে জানাই।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাব।

তৃতীয় পক্ষকে তথ্য প্রদান

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা আপনার ওয়ালেট লেনদেন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজন হলে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আইনি শর্ত নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। কোনো উত্তর পরিষ্কার না লাগলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু হলে আমরা সাথে সাথে ব্যবস্থা নিই।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করব। কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করি। তবে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো, কারণ ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছেন।

ওয়ালেট লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে আমাদের সহায়তায় জানান। আমরা লেনদেনের রেকর্ড দেখে ব্যবস্থা নেবো। তবে ওয়ালেট প্রোভাইডারের নিজস্ব প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য আমরা সরাসরি দায়ী নই।

যদি আপনি ভুল তথ্য দেন, শর্ত লঙ্ঘন করেন বা অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়ে, তাহলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। এরকম হলে আমরা আপনাকে কারণ জানাবো।

এটি আপনার নিজের দায়িত্ব। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুসারে এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহার বৈধ কি না তা নিশ্চিত হয়ে নিন। অবৈধ এখতিয়ার থেকে প্রবেশ করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

Rocket-সহ সব মোবাইল ওয়ালেটের ক্ষেত্রে একই সাধারণ শর্ত প্রযোজ্য। তবে প্রতিটি ওয়ালেট প্রোভাইডারের নিজস্ব ফি ও সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে — সেগুলো তাদের অ্যাপে দেখে নিন।

পারেন। লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার দেওয়া তথ্য দেখতে পাবেন। বিস্তারিত রেকর্ড বা রপ্তানির জন্য সহায়তায় অনুরোধ পাঠান, আমরা প্রক্রিয়া করব।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন মনে রাখা যাবে না, বারবার লগ ইন করতে হতে পারে। মূল পরিষেবা কাজ করবে, তবে কিছু ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা পাবেন না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বার্তার মাধ্যমে জানান। আমরা আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করি। প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয় এবং ফলাফল জানিয়ে দেওয়া হয়।